Условия обслуживания F-Service

Предоставляя оборудование для обслуживания, клиент знакомится и добровольно принимает настоящие условия, отметив опцию "Я ознакомился с условиями и принимаю их содержание" в Форме заявки. Это одновременно договор, на основании которого предоставляется ремонтная служба и он регулирует права и обязанности по данному вопросу. Любые другие положения должны быть представлены в письменной форме и приняты обеими сторонами. Предложение сервиса действует только на территории Европейского Союза.

Определения

  1. СЕРВИС - F-Service.pl, ул. Płk. Dąbka 17, 30-732 Краков, Польша, принадлежит Hubert Adamczyk Delta Адрес: ул. Nad Potokiem 25/28, 30-830 Краков, Польша; ИНН: PL6781703879.
  2. КЛИЕНТ - лицо или компания, заявившая оборудование на возврат, диагностику или ремонт. Клиент удостоверяет, что он является владельцем или действует от имени владельца, оставленного оборудования, вверенного Cервису, и не претендует на него ни одна другая третья сторона. Клиентом может быть только лицо, достигшее 18 лет или достигшее 13 лет, и действующее с согласия своего законного представителя или опекуна.
  3. ПОТРЕБИТЕЛЬ - Клиент, являющийся физическим лицом, сообщающий о сервисном обслуживании, в объеме, непосредственно не связанном с предпринимательской или профессиональной деятельностью.
  4. ВХОД В СИСТЕМУ - деятельность, направленная на ввод, на странице https://www.f-service.pl/ номера ремонта, позволяющего следить за состоянием ремонта.
  5. ФОРМА ЗАЯВКИ - документ, описывающий проблему, которая является причиной передачи оборудования в Сервис. Документ содержит информацию о владельце оборудования, данные для счет-фактуры, корреспонденции, а также описание неисправности, описание оборудования, отправленного в сервис, прилагаемые аксессуары, описание таких характеристик, как царапины и т. д.
  6. ФОРМА ПРИЕМА - документ, подтверждающий поручение оборудования к сервису. В документе содержится информация, необходимая для идентификации оборудования (марка, тип, модель, серийный номер) описание технического состояния, описание вещей, поставляемых вместе с предметом (колпачки, солнцезащитные крышки, чехлы и т. д.) В случае, если клиент сдает оборудование лично в сервис, составляется форма приема, копия которой представляет собой документ, дающий право клиенту на получение оборудования.
  7. ФОРМА ДИАГНОСТИКИ И РЕМОНТА - Документ, содержащий техническую экспертизу оборудования, поставляемого на обслуживание, выставленный техническим специалистом, в случае вне гарантийных услуг, содержащий подробную оценку ремонта.
  8. ЭКСПЕДИТОР - курьерская компания, с которой сервис имеет подписанный постоянный, действующий договор о сотрудничестве.
  9. КУРЬЕР - работник экспедитора или лицо, выступающее от его имени.

1. Сервисная заявка

Предпосылкой для начала ремонта или сервисного обслуживания является подача клиентом заявки на обслуживание, которая одновременно является заключением договора между Сервисом и Клиентом, который может быть выполнен путем подачи Формы заявки:

Доставляя оборудование лично в штаб-квартиру Сервиса в рабочее время Сервиса (понедельник-пятница 9.00-17) и заполняя Форму заявки на обслуживание на месте.

Отправив оборудование на адрес Сервиса, указанный на веб-сайте, и включив комплект документов:

  1. Форма заявки (печать для загрузки на веб-сайте www). (Если у клиента нет возможности распечатать документ, заполненный в электронном виде, его необходимо заполнить вручную в соответствии со схемой).
  2. Гарантийное заявление - подтверждение покупки продукта - гарантийный срок, указанный для данного продукта, выданный в одной из европейских стран. Если клиент не предоставляет соответствующий документ, Сервис имеет право взимать плату за выполнение сервисного обслуживания.
  3. В случае отправки оборудования в Сервис без формы заявки клиент имеет 5 рабочих дней, чтобы отправить форму в электронном виде в Сервис, в случае невыполнения этого условия Клиент имеет возможность приёма оборудования по адресу Сервиса.

Если оборудование, поставляемое на Сервис, имеет пароли или другую защиту, которая препятствует его ремонту, и Клиент не сообщит об этом в момент сдачи оборудования, день начала ремонта будет днем предоставления необходимых паролей / ключей / и т. д.

В связи с изменением положений Закона о налоге на товары и услуги статья 106b абз. 5 и 6 мы любезно информируем Вас о том, что счет-фактуру НДС с № ИНН мы выдаем только и исключительно для поданных форм подачи, содержащих правильные данные предпринимателя и с выбором параметра “Фирма”. В случае подачи Формы заявки как “Частное Лицо” (без указания № ИНН, при выборе параметра “Физическое лицо” вместо “Фирма ”) продажа будет зарегистрирована в качестве продажи для лица, не занимающегося деятельностью, и позднее можно будет выдать только счет-фактуру, именную для частного лица. В свете новых правил покупатель в момент покупки услуги/товара обязан сообщить, совершает ли он покупку как частное лицо, не являющееся предпринимателем или как предприниматель. Поэтому мы очень просим Вас уделить особое внимание при заполнении формы заявки.

2. Доставка оборудования в Сервис

Оборудование должно быть отправлено на адрес сервиса за свой счет, сервис не принимает отправлений с наложенным платежом, ни посылок с оплатой переданной получателю.

Оборудование должно быть упаковано аккуратно, чтобы защитить оборудование от повреждений, желательно без дополнительных аксессуаров (солнцезащитные козырьки, глазные раковины, ремни, карты памяти).

В случае использования оборудования с конкретными аксессуарами, когда оба устройства работают вместе и могут создавать ошибки или сбои, для точной диагностики проблемы необходимо также отправить эти аксессуары (например, адаптеры Sony E → Canon EF, триггеры ламп и т. д.).

Если оборудование поставляется с "заводскими" аккумуляторами или батареями, стоит упаковать их отдельно, чтобы защитить контакты от короткого замыкания (полиэтиленовый пакет, пластиковая или картонная коробка без металлических элементов). Внимание: короткое замыкание контактов аккумулятора может привести к возгоранию!

Клиент несет ответственность за использование и установку нелицензионного программного обеспечения и других данных на фиксированных дисках, или других магнитных носителях, оптических дисках, компакт-дисках, DVD-дисках или картах флэш-памяти, переданных с оборудованием для ремонта. Клиент обязан защитить все данные, содержащиеся в оборудовании, от потери и несанкционированного чтения, в том числе сделать резервную копию на другом устройстве, кроме оборудования, переданного в Сервис. Попытка диагностики или процесс восстановления может привести к потере данных. Сервис не несет ответственности за данные, оставленные на носителях оборудования, переданного Сервису (дисках, картах флэш-памяти и т. д.), если только Клиент не заказывает в Сервисе архивирование данных в соответствии с котировкой.

С клиента будет снята сумма рассчитанная индивидуально для обратной доставки в случае, если оборудование будет необоснованно передано в Сервисный центр для гарантийного ремонта, в котором Сервисный центр имеет право отказать по следующим причинам: претензии, вытекающие из неправильной эксплуатации и/или техническому обслуживанию оборудования (несовместимой с руководством пользователя или другими документами производителя), механические повреждения, неисправности, возникающие из используемых аксессуары, не входящих в комплект поставки оборудования, приобретенного производителем (например, неправильное звено, повреждена карта памяти и т. д.).

Риск повреждения оборудования во время транспортировки в Сервис несет Клиент. Во избежание неприятных ситуаций необходимо правильно упаковать и защитить оборудование. Мы также рекомендуем приобрести опцию "осторожно" и застраховать посылку в случае хрупкого оборудования высокой стоимости.

В случае получения сервисом поврежденной посылки будет записан протокол приема посылки, составленный при курьере. Дальнейшие действия в случае возмещения ущерба возложены на клиента и курьерскую компанию.

Стоимость доставки из-за пределов ЕС рассчитывается индивидуально и согласовывается с клиентом до начала процесса рекламации.

Экспедитором сервиса является компания UPS. Клиент может пользоваться услугами любой выбранной транспортной компании.

3. Ставка НДС по прейскуранту услуг

К каждой сумме, указанной в прайс-листе веб-сайта, будет добавлен НДС в следующих размерах:

3.1 Клиент B2B - с активным номером плательщика НДС

- Польша - 23% НДС

- Страны ЕС - НДС 0%

- Страны за пределами ЕС - 0% НДС

3.2 Клиент B2C

- Польша - 23% НДС

- Страны ЕС - 23% НДС (в том числе Франция 20% НДС, Германия 19% НДС)

- Страны за пределами ЕС - 0% НДС

4. Приём оборудования с Сервиса

  1. О завершении реализации поданной заявки клиент уведомляется по электронной почте и/или по номеру телефону, после чего может забрать оборудование или принять его обратно – по выбору клиента. В случае гарантийного ремонта сервис покрывает стоимость отправки. Стоимость отправки оборудования при послегарантийном ремонте оплачивается клиентом - стоимость по котировке.
  2. При оплате банковским переводом прием или доставка оборудования возможна после зачисления средств на счет Сервиса.
  3. С клиента будет снята сумма рассчитанная индивидуально (стоимость транспортировки и обратного транспорта), если он не получит посылку с оборудованием от Сервиса. Стандарт доставки - две попытки доставки. После двух неудачных попыток доставки груз с оборудованием возвращается экспедитором к отправителю, то есть Сервису.
  4. По истечении 7 рабочих дней с момента уведомления Клиента об окончании выполнения заявки и призыва к приёму вещей, и в случае отклонения от приёма в этот срок оборудования, он будет повторно вызван для приёма вещей в течение 7 дней, и после истечения данного срока, взимается плата за хранение оборудования в размере 10 злотых нетто плюс НДС, т. е. 12,30 злотых брутто за каждый день задержки в приёме.
  5. Оборудование можно забрать лично в сервисе после предъявления формы приёма и документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительские права, удостоверение личности).
  6. Доставка оборудования клиенту осуществляется по адресу, указанному в Форме заявки.
  7. При подозрении на нарушение посылки или повреждения передаваемого оборудования во время транспортировки клиент имеет право после получения посылки проверить состояние упаковки в присутствии курьера. Каждая посылка должна быть оклеена снаружи защитной лентой F-service. Если это не так, это означает, что посылка могла быть открыта несанкционированными лицами. В этом случае мы предлагаем Вам проверить его содержимое в присутствии курьера. При обнаружении каких-либо повреждений Вы можете распаковать посылку в присутствии курьера и в случае обнаружения повреждения содержимого составить соответствующий протокол. Если повреждение груза было обнаружено после отправления курьера, необходимо уведомить Сервис с указанием: описания повреждения, номера накладной, даты доставки, для рассмотрения заявки Сервисом.

5. Гарантийный Ремонт

  1. F-service является авторизованным сервисом и выполняет гарантийный ремонт для: Irix, Quadralite / Quantuum, Genesis, Delta, Tokina PL, Magmod PL, Cokin PL, Triopo PL, Hoya PL.
  2. F-service обязан выполнять гарантийный ремонт продукции, которая была куплена у компании Qmedia Renata Adamczyk и Delta Hubert Adamczyk и Skyline, для: Samyang, Meike, Hande vision, Brinno, Polaris, Fomex, Sirui, Pixel, Sunwayfoto, Godox, Tumax, Reporter, Jenis, Newell, Digital King.

5.1 Время ремонта

В течение 1-5 рабочих дней Сервис проведет анализ неисправностей и проинформирует клиента о возможностях ремонта оборудования.

При возникновении нестандартных неисправностей, которые трудно диагностировать, время диагностики оборудования может увеличиться до 14 рабочих дней, о чем клиент будет проинформирован по электронной почте.

Гарантийный ремонт будет производиться в течение 1-14 рабочих дней с момента доставки оборудования на обслуживание. В случае недостатка официальных гарантийных документов время ремонта начинается со дня устранения этих недостатков клиентом.

В исключительных случаях, например, при необходимости ввоза компонентов или ремонта с особой сложностью, Сервис оставляет за собой право продлить сроки до 48 рабочих дней по предварительной договоренности с клиентом.

В некоторых ситуациях, когда гарантийный ремонт невозможен, Сервис может принять решение о замене товара на новый или возврате цены, уплаченной клиентом за оборудование.

5.2 Условия выполнения гарантийного ремонта:

Сервис не продает запасные части, ремонт производится только в сервисном центре. Условия квалификации оборудования для ремонта в рамках гарантии:

  • на устройство по-прежнему распространяется гарантийный срок, предоставленный производителем
  • дефект не обусловлен механическими повреждениями, не являющимися результатом дефекта, или несовместимым с руководством по эксплуатации использования и/или техническому обслуживанию оборудования
  • другие условия, указанные производителем в условиях гарантии, выполняются, если производитель указал их. Поврежденные детали/компоненты, которые были заменены в процессе ремонта, передаются в собственность сервиса и будут утилизированы в соответствии со стандартами, и требованиями по охране окружающей среды, и утилизации электронных компонентов (Законодательный вестник 2015 г., поз. 1688, Закон от 11 сентября 2015 г. об отходах электрического и электронного оборудования).

5.3 Гарантия может быть отклонена в случае:

  • разрыва гарантийных пломб;
  • использования и/или технического обслуживания не соответствующего инструкции по эксплуатации;
  • попытки ремонта устройства клиентом или другим несанкционированным лицом;
  • износа расходных деталей после превышения гарантированного производителем срока службы изделия (аккумуляторы, горелки, моделирующие лампы и т. д.), если это является причиной неработающего, неисправного оборудования;
  • использования поврежденного оборудования (использование поврежденного оборудования может привести к углублению неисправности и появление других дефектов продукта);
  • повреждения, вызванного изменениями или ремонтом, осуществляемыми вне Сервиса;
  • повреждения произошедшего в результате механического удара;
  • когда оборудование было затоплено, запятнано, обработано химическими веществами, подвержено температурам или погодным условиям, непредвиденным производителем;
  • повреждения, вызванные такими событиями, как: удар молнии, перенапряжение в электрической линии, пожар, или другим неконтролируемым явлением, независимым от производителя;
  • повреждения маркировки производителя (преднамеренно стерты серийные номера, заводские), препятствующие их идентификации;
  • Заявки по истечению гарантийного срока, предоставленного производителем;
  • недостатка, возникшего из-за механических повреждений, не являющихся результатом дефекта, или из-за несоответствия инструкции по эксплуатации и/или техническому обслуживанию оборудования;
  • несоблюдения других условий, указанных производителем в условиях гарантии, если производитель указал их.

Техническое обслуживание оборудования, обусловленное его особенностями использования, осуществляется за счет обслуживания на основе индивидуальной оценки. Услуги по техническому обслуживанию не покрываются гарантией. В ситуации, если техник Сервиса определит, что неисправность не имеет права на гарантийный ремонт, Клиент будет проинформирован об этом, и неисправность будет оценена как в случае послегарантийного ремонта.

6. Послегарантийный ремонт

6.1 Время выполнения технического обслуживания

В течение 1-5 рабочих дней Сервис проведет анализ неисправностей и проинформирует клиента о возможностях ремонта оборудования с представлением подробной сметы.

При возникновении нестандартных неисправностей, которые трудно диагностировать, время диагностики оборудования может увеличиться до 14 рабочих дней, о чем Клиент будет проинформирован по электронной почте.

Ремонт будет производиться в течение 1-14 рабочих дней с момента согласия Клиента на ремонт и его стоимость. В случае недостатка официальных документов время ремонта начинается со дня устранения этих недостатков Клиентом.

Клиент в течение 14 дней от даты получения оценки ремонта принимает решение о заказе ремонта оборудования или получает в течение этого срока оборудование от Сервиса.

В случае отклонения приёма Клиентом Оборудования в приведенном выше 14-дневным сроке, Сервис снова призовет Клиента в согласованной с Клиентом форме связи к приёму Оборудования, установив дополнительный 7-дневный срок на приём, сообщив одновременно, что в случае, если Клиент в течение дополнительного срока Оборудования не заберет, дальнейшее хранение Оборудования будет платным. После безрезультатного истечения этого срока клиент будет нагруженный суммой в размере 10 злотых нетто плюс НДС, т. е. 12,30 злотых брутто за каждый день задержки в приёме.

В случае возникновения трудностей Сервис оставляет за собой право продлить срок до 48 рабочих дней по предварительной договоренности с клиентом.

В случае отказа от стоимости ремонта оборудование в течение 5 рабочих дней будет подготовлено к приёму или отправке.

6.2 Диагностика и оценка

Диагностика и оценка оборудования послегарантийного обслуживания предоставляются бесплатно, если после выполненной диагностики Клиент приступает к ремонту, в случае отказа Клиента от ремонта и возврата неисправного оборудования, взимается стоимость 30 злотых вознаграждения за диагноз, и стоимость возврата оборудования в размере рассчитанном индивидуально (стоимость транспортировки).

В исключительных ситуациях (оборудование затоплено, после сильных механических травм) или из-за очень трудоемких и сложных сервисных операций стоимость диагностики определяется индивидуально с Клиентом. Диагноз такого оборудования может быть связан с необходимостью запуска оборудования, что может в некоторых случаях создавать дополнительные неисправности, Сервис оставляет за собой возможность возврата оборудования, неисправного с несколько разными признаками неисправности, – о такой возможности клиент будет уведомлен, и запуск оборудования произойдет после подтверждения Клиентом.

Ремонт и сервисные услуги осуществляемые Сервисом подсчитываются, исходя из цены времени работы техника, метод и стоимости деталей, и узлов, перечисленных во время ремонта, вытекающих из Прайс-листа, доступного по адресу: www.f-service.pl.

В особых случаях Сервис имеет право запросить задаток на ремонт/заказанные запасные части. После завершения ремонта задаток будет зачислен в счет окончательных затрат на ремонт. Сервис имеет право сохранить задаток в случае отказа клиента от ремонта. В случае невозможности проведения ремонта по причинам, лежащим в основе обслуживания, задаток будет возвращен заказчику.

Сервисное обслуживание оставляет за собой возврат неподготовленного оборудования клиенту из-за отсутствия оригинальных деталей или заменителей на рынке и других факторов, не зависящих от обслуживания.

Цены на ремонт, представленные клиенту, указаны в валовых значениях, включая налоги и стоимость отгрузки оборудования.

Клиент имеет возможность оплатить услугу с помощью:

  1. банковского перевода на банковский счет Сервиса, производится в банке перед отправкой или получением персонального оборудования,
  2. наличных.

6.3 Ремонт

В случае сдачи в сервисное обслуживание оборудования с действительной гарантией от другого производителя, не указанного в пункте 4, оборудование теряет ее, поскольку для выполнения сметы/ремонта требуется демонтаж устройства, на это имеет право только авторизованный сервис данного бренда.

Сервисное обслуживание исправляет только и исключительно неисправности, о которых сообщил Клиент при сдаче оборудования или которые были записанные в уведомительном документе, прилагаемом к отправке, в случае, если в процессе ремонта выявлены неисправности Оборудования, которые невозможно было оценить перед тем, как приступить к ремонту, не были заявлены заказчиком, или не были покрыты, составленный оценкой, Сервис воздержится от продолжения ремонта и сообщит клиенту о возникновении таких обстоятельств и представит новую оценку услуг.

Поврежденные составные части/компоненты, которые были заменены в процессе ремонта, передаются в собственность сервиса и будут утилизированы в соответствии со стандартами и требованиями по охране окружающей среды и утилизации электронных компонентов (Законодательный вестник 2015 г., поз. 1688, Закон от 11 сентября 2015 г. об отходах электрического и электронного оборудования).

Сервис не продает запасные части.

7. Гарантия на гарантийный и послегарантийный ремонт

Сервис предоставляет 6 месяцев гарантии на выполненный ремонт. Гарантия распространяется только на детали и ремонтные работы. Гарантия не распространяется на услуги по чистке и техническое обслуживание. В ситуации оборудования после затопления и сильных механических ударов гарантийный срок зависит от сложности повреждения и устанавливается индивидуально на срок от 1 месяца до 6 месяцев.

Гарантия может быть отклонена в случае: пункт 5.3 В случае признания гарантии она продлевается на время пребывания оборудования на сервисе.

8. Условия предоставления услуг в электронном виде

Для использования веб-сайта Сервиса и подачи Формы заявки не требуется выполнение конкретных технических условий компьютером или другим конечным устройством (например, смартфоном, планшетом) Клиента. Достаточно: доступ в интернет, наличие адреса электронной почты, а также стандартная операционная система и веб-браузер.

Веб-сайт www.f-service.pl использует файлы cookie. Для правильной работы сайта необходимо согласие на включение поддержки файлов cookie.

9. Расторжение договора потребителем

  1. Клиент, являющийся Потребителем, который заключил договор через сайт, имеет право расторгнуть договор в течение 14 дней со дня его заключения без указания какой-либо причины и без каких-либо затрат, кроме расходов, указанных в ст. 33, ст. 34 п. 2 и ст. 35 закона о правах потребителя. Образец расторжения договора представляет собой приложение № 2 к закону о правах потребителя, однако его использование не является обязательным. Образец также находится по адресу www.f-service.pl .
  2. Для сохранения срока, указанного в пункте 1 выше, достаточно отправить заявление об расторжении до его истечения по адресу: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
  3. Осуществление обслуживания Потребителю может начаться только со дня истечения 14 - дневного срока на подачу заявления об расторжении договора, если Потребитель в Форме заявки четко заявит, что выполнение услуги начнется до истечения этого срока.
  4. В случае согласия Потребителя на начало предоставления услуги до истечения 14 - дневного срока для расторжения договора, Потребитель теряет право на расторжение договора. Разрешение может быть предоставлено в Форме заявки.
  5. После выполнения услуг Сервисом потребитель лишается права расторжения договора, о котором идет речь в этом пункте регламента.
  6. Право на расторжение договора не предоставляется в случаях, указанных в ст. 38 Закона о правах потребителя, т. е. в отношении договоров:
    • о предоставлении услуг, если предприниматель полностью выполнил услугу с явного согласия потребителя, который был проинформирован до начала предоставления, что после выполнения пособия предпринимателем он потеряет право на расторжение договора;
    • в которых цена или зарплата зависит от колебаний финансового рынка, над которыми предприниматель не имеет контроля, и которые могут произойти до истечения срока для расторжения договора;
    • в которых предметом предоставления является не прифабричная вещь, изготовленная по спецификации потребителя или служащая для удовлетворения его индивидуальных потребностей;
    • в которых предметом предоставления является вещь, которая быстро ломается или имеет короткий срок годности;
    • в которых предметом предоставления является товар, поставляемый в запечатанной упаковке, который после вскрытия упаковки не может быть возвращен по соображениям охраны здоровья или по гигиеническим соображениям, если упаковка была открыта после доставки;
    • в которых предметом предоставления являются вещи, которые при доставке, по своему характеру, неразрывно связаны с другими вещами;
    • в которых предметом предоставления являются алкогольные напитки, цена которых согласована при заключении договора купли-продажи, а доставка которых может произойти только по истечении 30 дней и стоимость которых зависит от колебаний рынка, над которыми предприниматель не имеет контроля;
    • в которых потребитель четко потребовал, чтобы предприниматель к нему приехал для проведения срочного ремонта или технического обслуживания; если предприниматель оказывает, кроме того, другие услуги, чем те, которых потребитель требовал, или доставляет другие вещи, чем запасные части, необходимые для выполнения ремонта или технического обслуживания, право на отказ от договора предоставляется потребителю в отношении дополнительных услуг или вещей;
    • в которых предметом предоставления являются аудиозаписи или визуальные записи или компьютерные программы, поставляемые в запечатанной упаковке, если упаковка была открыта после доставки;
    • о предоставление газет, периодических изданий или журналов, за исключением договора подписки;
    • заключенных путем публичного аукциона;
    • о предоставлении услуг по размещению, отличных от жилых, перевозке вещей, аренде автомобилей, гастрономии, услуг, связанных с отдыхом, спортивными или культурными мероприятиями, если в договоре указан день или период оказания услуги;
    • о предоставлении цифрового контента, который не записан на материальном носителе, если выполнение пособия началось с явного согласия потребителя до истечения срока расторжения договора и после того, как предприниматель сообщил ему об утрате права расторжения договора. Продавец сообщает, что пункт e выше применяется, в частности, к зубным щеткам, которые после вскрытия упаковки не могут быть возвращены по гигиеническим соображениям.
  7. Возврат всех произведенных платежей в связи с договором, с потребителем будет осуществляться в течение 14 дней со дня получения заявления об отзыве.

10. Рекламации и внесудебные способы решения споров

  1. Сервис принимает жалобы и рекламации от клиентов в следующей форме: a. письменной - отправленной по адресу Сервиса F-Service: ул. Płk. Dąbka 17, 30-732 Краков, Польша. б. в электронном виде - на адрес электронной почты Сервиса: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. .
  2. О результате рассмотрения жалобы или рекламации, Клиент будет проинформирован без лишних задержек, однако не позднее, чем в течение 14 дней с даты получения жалобы Сервисом.
  3. На составленную жалобу или рекламацию Сервис может дать ответ: а) в бумажной форме на почтовый адрес, указанный клиентом; б) с помощью другого постоянного носителя информации, т. е. SMS, на указанный номер телефона клиентом; c) с помощью электронной почты на указанный Клиентом адрес электронной почты.
  4. Решение Сервиса по факту рекламации является окончательным.
  5. После завершения процедуры рассмотрения рекламации, Клиент имеет право подать исковое заявление в соответствующий суд общей юрисдикции в соответствии с положениями гражданского судопроизводства.
  6. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и предъявлением претензий, например:
    • имеете право обратиться в постоянный арбитражный потребительский суд, о котором идет речь в ст. 37 закона от 15 декабря 2000 года. о Торговой Инспекции с ходатайством об урегулировании спора об имущественных правах в результате заключенного договора. Регламент организации и деятельности постоянных арбитражных потребительских судов определяется постановлением министра юстиции от 25 сентября 2001 года об определении регламента организации и деятельности постоянных арбитражных потребительских судов.
    • имеете право обратиться к областному инспектору Торговой Инспекции, в соответствии со ст. 36 закона от 15 декабря 2000 года. о Торговой Инспекции, с заявлением о проведении процедуры медиации в отношении окончания спора между Вами и Сервисом. Информация о 8 правилах и режиме процедуры посредничества, проводимой областным инспектором торговой инспекции, она доступна в офисах и на веб-сайтах отдельных Областных Торговых Инспекций.
    • Вы можете получить бесплатную помощь в урегулировании спора между Вами и Сервисом, используя также бесплатную помощь районного (городского) потребительского омбудсмена или общественной организации, к уставным задачам которой принадлежит защита потребителей. Советы предоставляются Федерацией Потребителей и Ассоциацией Польских Потребителей по бесплатному номеру потребительской, горячей линии 800 889 866.
  7. Дополнительную информацию о внесудебных способах рассмотрения рекламаций можно найти на веб-сайте Управления по Защите Конкуренции и Потребителей по адресу www.uokik.gov.pl

11. Защита персональных данных

Администратором персональных данных, обрабатываемых в рамках и целях четко оговоренных Администратором является Delta Hubert Adamczyk адрес: Nad Potokiem 25/28 30-830 Краков, Польша; e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.; ИНН: 6781703879 (далее “Администратор”). Информация об обработке персональных данных приведена в Политике конфиденциальности на веб-сайте: www.f-service.pl .

12. Заключительные положения

Администратором персональных данных, обрабатываемых в рамках и целях четко оговоренных Администратором является Delta Hubert Adamczyk адрес: Nad Potokiem 25/28 30-830 Краков, Польша; e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.; ИНН: 6781703879 (далее “Администратор”). Информация об обработке персональных данных приведена в Политике конфиденциальности на веб-сайте: www.f-service.pl.

Только зарегистрированные пользователи могут отправлять запросы на ремонт

Войти или Создать аккаунт

X

Веб-сайт www.f-service.pl использует файлы cookie для правильной работы. Подробнее читайте в политике конфиденциальности.